Página de Inicio > Acuerdo de Usuario
Por favor, revise cuidadosamente los siguientes términos. Estos términos constituyen un acuerdo para
servicios
financieros electrónicos y un contrato de licencia de usuario final. Al registrarse o
utilizar cualquier aspecto del servicio de
Tu Plata ("Servicio"), confirma que ha leído,
comprendido, aceptado y acordado estos términos, y se compromete
legalmente a cumplirlos. Si no
está
de acuerdo con estos términos, no podrá acceder ni utilizar ninguna parte del Servicio.
Estos
términos representan un acuerdo legalmente vinculante entre usted, como usuario individual ("Usted"
o "Su"), y Tu
Plata ("Nosotros", "Nos" o "Nuestro").
Estos Términos de Uso, junto con cualquier modificación o revisión, entran en vigencia a partir de
sus respectivas fechas de publicación.
Definiciones e Interpretación En estos Términos de Uso, los siguientes términos tienen los
siguientes significados：
2.Dentro de estos Términos de Uso:
(a) Al referirse a "escritura", no incluye la comunicación por correo electrónico a menos que se especifique lo contrario.
(b) Cualquier frase introducida por términos como "incluyendo", "incluye", "en particular", "por ejemplo" u expresiones similares tiene un propósito ilustrativo y no restringe la interpretación de las palabras que aparecen antes de estos términos.
Estos Términos de Uso están originalmente redactados en inglés. En caso de una traducción de estos Términos de Uso a otro idioma, el texto en inglés prevalecerá. Si surgen inconsistencias, el orden de prelación será el siguiente: primero, (i) los Términos Locales (si corresponde), seguidos por (ii) los Términos Específicos (si corresponde), y por último, (iii) las secciones restantes de estos Términos de Uso.
3.Sus Garantías/Responsabilidades
Usted afirma y se compromete ante nosotros que:
3.1 Posee la plena autoridad y capacidad para aceptar estos Términos de Uso y estar legalmente obligado por ellos, así como cumplir con sus responsabilidades según lo establecido en estos Términos de Uso.
3.2 Cumplirá consistentemente con todas las Leyes Aplicables y estos Términos de Uso, y nos informará de inmediato en caso de cualquier incumplimiento de las Leyes Aplicables o estos Términos de Uso.
3.3 Utilizará el Sistema y el Servicio exclusivamente con fines legales y únicamente para los fines previstos para los cuales fueron diseñados.
3.4 Garantizará que cualquier documento, Información Personal y Credenciales proporcionadas por usted (o en su nombre) a nosotros, o a través del Sistema, se mantengan precisos, actualizados, completos y no engañosos en todo momento.
3.5 Utilizará exclusivamente un punto de acceso a Internet autorizado y una Cuenta.
3.6 Se abstendrá de participar en cualquier actividad fraudulenta, engañosa o maliciosa.
3.7 Se abstendrá de interferir o eludir el funcionamiento adecuado de la red en la que opera el Sistema.
4.Aceptación de estos Términos de Uso
4.1 Antes de descargar o transmitir la aplicación o registrarse en una cuenta con nosotros, que regirá el uso y funcionamiento de la aplicación, se requiere que lea y comprenda cuidadosamente todos los términos establecidos en estos Términos de Uso, incluidas las futuras enmiendas realizadas por nosotros.
4.2 Al descargar la aplicación, se presume que acepta estos Términos de Uso cuando hace clic en la opción "Aceptar" en nuestro sistema, confirmando que ha leído, entendido y aceptado cumplir con estos Términos de Uso.
4.3 Al descargar la aplicación y registrarse en una cuenta, se compromete a cumplir y quedar sujeto a estos Términos de Uso, que rigen el funcionamiento de la cuenta. Este compromiso no renuncia a ningún otro derecho que podamos tener con respecto a la cuenta, ya sea legal o de otro tipo.
4.4 Nos reservamos el derecho de enmendar o modificar estos términos periódicamente, y su uso continuo del servicio implica su acuerdo de quedar sujeto a los términos de dicha enmienda o variación. Haremos esfuerzos razonables para notificarle cualquier cambio.
4.5 Las actualizaciones de la aplicación pueden lanzarse ocasionalmente a través del sitio web. Dependiendo de la actualización, es posible que deba descargar o transmitir la última versión de la aplicación y aceptar nuevos términos y condiciones de estos Términos de Uso antes de utilizar el servicio.
4.6 Al utilizar la aplicación o cualquier servicio, nos otorga permiso para recopilar y utilizar información técnica relacionada con su dispositivo móvil y software, hardware y periféricos asociados para servicios basados en Internet o inalámbricos. Esta información se utiliza para mejorar nuestros productos y brindarle servicios. Al utilizar estos servicios, también nos otorga su consentimiento, así como a nuestras filiales y licenciatarios, para transmitir, recopilar, retener, procesar y utilizar sus datos para mejorar nuestros servicios de calificación crediticia y mejorar nuestro servicio y su experiencia de usuario con la aplicación.
4.7 Al utilizar la aplicación y el servicio, nos otorga la autorización para compartir información crediticia positiva y negativa con el Buró de Crédito y acceder a su informe crediticio con fines de calificación crediticia y evaluación.
4.8 Nos autoriza explícitamente a comunicarnos con usted y su contacto de emergencia designado para fines de verificación cuando no podamos comunicarnos con usted por otros medios o cuando no hayamos recibido su pago en relación con el préstamo descrito en la Cláusula 11 aquí.
4.9 Otorga permiso a Tu Plata para utilizar sus métodos de pago seleccionados para la autoducción en caso de que no pueda pagar el préstamo en la fecha acordada mediante la verificación de su tarjeta bancaria.
5.Su Uso del Servicio
5.1 Nuestro servicio está exclusivamente disponible para personas de 18 años de edad o mayores.
5.2 La confirmación de la aceptación de su solicitud de cuenta se proporcionará dentro de la aplicación. Es importante tener en cuenta que esta aceptación de su solicitud de cuenta por nuestra parte no establece una relación contractual entre usted y cualquier tercero.
5.3 Nos reservamos la autoridad para rechazar su solicitud de préstamo o revocarla en cualquier etapa, a nuestra sola y absoluta discreción, sin estar obligados a proporcionar un motivo o aviso previo.
5.4 Mantenemos la prerrogativa, a nuestra sola y absoluta discreción, de aprobar o rechazar un préstamo y/o modificar los términos de cualquier préstamo según nuestra evaluación de su perfil crediticio en diferentes momentos. Los términos del préstamo y la tasa de interés aplicable para cada solicitud de préstamo se presentarán dentro de la aplicación.
6.Su Uso del Sistema
Derechos Otorgados y Reservados
6.1 Siempre que cumpla con estos Términos de Uso, tanto nosotros como nuestros licenciatarios (si los hay) le otorgamos una licencia no permanente, restringida, no exclusiva, no transferible y libre de regalías, durante la duración de estos Términos de Uso y dentro del Territorio especificado. Esta licencia le permite acceder y utilizar el sistema exclusivamente para su uso personal, con el fin de obtener el servicio proporcionado por nosotros.
6.2 Todos los derechos que no le son explícitamente concedidos bajo estos Términos de Uso son reservados por nosotros y nuestros licenciatarios (si los hay). Estos Términos de Uso no implican ninguna transferencia de propiedad, total o parcial, del sistema a usted.
Conductas Prohibidas:
6.3 Mientras utiliza el sistema, tiene prohibido:
6.3.1 Licenciar, sublicenciar, vender, revender, transferir, ceder, distribuir o de cualquier manera comercializar o poner el sistema a disposición de cualquier tercero.
6.3.2 Modificar o crear obras derivadas basadas en el sistema, realizar ingeniería inversa o acceder al software subyacente con cualquier propósito.
6.3.3 Utilizar el sistema para crear un producto o servicio competitivo, construir un producto que utilice ideas, características, funciones o gráficos similares al sistema, copiar cualquier aspecto del sistema o lanzar programas o scripts automatizados que puedan sobrecargar o interrumpir el funcionamiento y rendimiento del sistema, o intentar obtener acceso no autorizado al sistema o a sistemas o redes relacionados.
6.3.4 Utilizar cualquier aplicación o proceso para recuperar, indexar, "minar datos" o de cualquier manera replicar o eludir la estructura de navegación, presentación o contenido del sistema.
6.3.5 Publicar, distribuir o reproducir de cualquier manera cualquier material con derechos de autor, marcas comerciales u otra información patentada sin obtener el consentimiento previo del propietario de dichos derechos patentados, o eliminar cualquier aviso de derechos de autor, marca comercial u otros avisos de derechos patentados contenidos en el sistema.
6.3.6 Enviar o almacenar material con fines ilegales o fraudulentos.
6.3.7 Enviar spam u otros mensajes no solicitados, o participar en actividades que causen molestias, molestias, incon
venientes o reservas fraudulentas.
6.3.8 Enviar o almacenar material que infrinja, sea obsceno, amenazante, difamatorio o de otra manera ilegal o ilícito.
6.3.9 Enviar material que contenga virus informáticos, gusanos, troyanos u otro código, archivos, scripts, agentes o programas dañinos.
6.3.10 Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento del sistema o los datos contenidos en él.
6.3.11 Suplantar a cualquier persona o entidad o tergiversar su afiliación con cualquier persona o entidad.
6.3.12 Tergiversar deliberadamente su ubicación.
6.3.13 Proporcionar información falsa sobre usted, especialmente en lo que respecta a nuestras decisiones con respecto a la relación comercial con usted.
6.3.14 Dañar nuestra reputación o la de cualquiera de nuestras empresas del grupo de alguna manera.
6.3.15 Recopilar o extraer información o datos de cualquier servicio o de nuestros sistemas o intentar descifrar cualquier transmisión hacia o desde los servidores que ejecutan cualquier servicio.
7.Su Cuenta
7.1 Para usar el sistema, debe registrarse y mantener una cuenta como usuario de la aplicación.
7.2 Es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta. Usted:
7.2.1 Debería mantener una sola cuenta únicamente.
7.2.2 Debe garantizar la confidencialidad y seguridad de la información de su cuenta.
7.2.3 No debe otorgar acceso a su cuenta a ninguna otra persona, incluida la transferencia de la cuenta o su información a cualquier otra persona.
7.2.4 Debe informarnos rápidamente si sospecha de algún acceso no autorizado o uso de su cuenta.
7.3 Nos reservamos el derecho de restringir o denegar el acceso a su cuenta o bloquear funciones disponibles en la aplicación, sin renunciar a ninguno de nuestros otros derechos y recursos:
7.3.1 Si, a nuestra sola discreción, creemos que ha violado alguna disposición de estos Términos de Uso.
7.3.2 Durante una investigación en curso.
7.3.3 Si tiene un principal, interés, tarifas de servicio o impuestos pendientes con nosotros o cualquiera de nuestras empresas del grupo.
7.3.4 Si estos Términos de Uso se terminan por cualquier motivo.
7.3.5 En cualquier otro momento a nuestra discreción razonable.
8.Su Información Personal
8.1 Usted acepta y consiente que nosotros utilicemos y procesemos su información personal como se establece en la Política de Privacidad aquí, según lo enmendado de vez en cuando por nosotros.
9.Solicitudes Realizadas por Usted
9.1 Por la presente, autoriza irrevocablemente a que actuemos en todas las solicitudes recibidas por nosotros de usted (o supuestamente de usted) a través del sistema y lo responsabiliza en ese sentido.
9.2 Sujeto a nuestra discreción, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud en relación con una solicitud de préstamo de usted, incluso si previamente se le ha otorgado un préstamo por nosotros.
9.3 Tendremos derecho a aceptar y actuar sobre cualquier solicitud, incluso si esa solicitud es de otro modo por cualquier motivo incompleta o ambigua si, a nuestra absoluta discreción, creemos que podemos corregir la información incompleta o ambigua en la solicitud sin que sea necesario hacer referencia a usted.
9.4 Se considerará que hemos actuado correctamente y hemos cumplido totalmente con todas las obligaciones que le debemos, aunque la solicitud pueda haber sido iniciada, enviada o comunicada por error o fraudulentamente, y quedará obligado por cualquier solicitud en la que podamos actuar si lo hemos hecho de buena fe creyendo que tales instrucciones han sido enviadas por usted.
9.5 Podemos, a nuestra absoluta discreción, negarnos a actuar o de acuerdo con la totalidad o cualquier parte de su solicitud pendiente de una investigación adicional o confirmación adicional (ya sea escrita u otra) de usted.
9.6 Usted acepta y liberará y nos indemnizará contra todas las reclamaciones, pérdidas, daños, costos y gastos que surjan de cualquier manera en consecuencia de, o de alguna manera relacionados con, nuestro haber actuado de acuerdo con toda o cualquier parte de cualquiera de sus solicitudes (o no haber ejercido) la discreción conferida.
9.7 Reconoce que, en la medida permitida por la Ley Aplicable, no seremos responsables por ningún débito no autorizado, transferencia, remisión, divulgación, cualquier actividad o cualquier incidente en su cuenta debido al conocimiento y/o uso o manipulación de su NIP de cuenta, contraseña, ID o cualquier medio ya sea ocasionado por su negligencia.
9.8 Estamos autorizados a efectuar tales órdenes con respecto a su cuenta según lo requiera cualquier orden judicial o autoridad competente o agencia bajo la Ley Aplicable.
9.9 En caso de conflicto entre cualquier término de cualquier solicitud recibida por nosotros de usted y estos Términos de Uso, estos Términos de Uso prevalecerán.
10.Sus Responsabilidades
10.1 A su propio costo, proporcionará y mantendrá en buen estado de funcionamiento su dispositivo móvil necesario para acceder al sistema y al servicio.
10.2 Será responsable de garantizar el buen rendimiento de su dispositivo móvil. No seremos responsables de ningún error o falla causados por cualquier mal funcionamiento de su dispositivo móvil, y tampoco seremos responsables de ningún virus informático o problemas relacionados que puedan estar asociados con el uso del sistema, el servicio y el dispositivo móvil. Usted será responsable de los cargos debidos a cualquier proveedor de servicios que proporcione conexión a la red y no seremos responsables de las pérdidas o demoras causadas por dicho proveedor de servicios.
10.3 Su acceso a la aplicación será a través de su dispositivo móvil. Es su responsabilidad verificar y asegurarse de que descargue la aplicación correcta para su dispositivo móvil. No seremos responsables si no tiene un dispositivo compatible o si no tiene la última versión de la aplicación para su dispositivo móvil.
10.4 Si su dispositivo móvil se pierde, es robado, se rompe y/o ya no está en su posesión, y esto expone la información de su cuenta y sus credenciales a otra persona o afecta de alguna manera nuestros derechos legales y/o remedios, debe notificarnos inmediatamente y seguir los procedimientos que le notifiquemos. No seremos responsables de ninguna divulgación de la información de su cuenta y sus credenciales a terceros, y usted acepta indemnizarnos y eximirnos de responsabilidad por cualquier pérdida resultante de cualquier divulgación de la información de su cuenta y sus credenciales.
10.5 Usted es el único responsable de contar con un plan de internet y móvil adecuado y de cualquier tarifa cobrada por su Operador de Servicio Móvil, como tarifas telefónicas, de SMS y de datos de internet. Reconoce que el uso del Sistema puede consumir grandes cantidades de datos y que será el único responsable de dicho uso y de las tarifas asociadas.
10.6 Debe seguir todas las instrucciones, procedimientos y términos contenidos en estos Términos de Uso y en cualquier documento proporcionado por nosotros con respecto al uso del Sistema y el Servicio.
10.7 Debe tomar todas las precauciones razonables para detectar cualquier uso no autorizado del Sistema y el Servicio. Con este fin, asegurará que todas las comunicaciones de nuestra parte sean examinadas y verificadas por usted o en su nombre tan pronto como sea posible después de recibirlas, de manera que se detecte cualquier uso no autorizado y acceso al Sistema. Debe informarnos de inmediato en caso de que:
10.7.1 Tenga motivos para creer que sus credenciales son o pueden ser conocidas por alguna persona no autorizada para saber lo mismo y/o hayan sido comprometidas; y/o
10.7.2 Tenga motivos para creer que se ha producido o pueda producirse un uso no autorizado del Servicio o que se haya ingresado o comprometido fraudulentamente una transacción.
10.7.3 Debe seguir en todo momento los procedimientos de seguridad que le notifiquemos de vez en cuando o cualquier otro procedimiento que sea aplicable al Servicio en ese momento. Reconoce que cualquier incumplimiento de su parte de seguir los procedimientos de seguridad recomendados puede resultar en una violación de la confidencialidad de su cuenta. En particular, asegurará que el Servicio no sea utilizado, ni se emitan Solicitudes, ni se realicen las funciones relevantes por parte de cualquier persona que no esté autorizada por usted para hacerlo.
11.Términos Financieros
Intereses y Tarifas de Servicio
11.1 Los intereses que debes pagar a Tu Plata con respecto a cualquier préstamo se mostrarán en la aplicación. Mientras tanto, nosotros tendremos derecho a establecer y cobrar tarifas de servicio en relación con tu uso del servicio y modificar o variar nuestras tarifas de servicio para el servicio de vez en cuando. Si decidimos comenzar a cobrar tarifas de servicio o, si ya son aplicables, variar o modificar nuestras tarifas de servicio, las tarifas de servicio a pagar en cualquier nueva solicitud de servicio se mostrarán en la aplicación. Nos esforzaremos razonablemente por notificarte cualquier cambio en relación con las tarifas de servicio dentro de un período razonable antes de que se implementen dichos cambios, incluida la exhibición de avisos de los cambios en la aplicación.
11.2 Todos los pagos que debas realizar según estos Términos de Uso se realizarán en su totalidad sin ninguna compensación o reclamo, y excepto en la medida en que la ley lo requiera, libres y sin ninguna deducción o retención. Si en algún momento se te exige hacer alguna deducción o retención de cualquier pago a nosotros, debes pagar de inmediato a nosotros cantidades adicionales que resulten en que recibamos la cantidad completa que habríamos recibido si no se hubiera requerido tal deducción o retención.
11.3 Si no realizas los pagos que nos debes en la fecha de vencimiento, estaremos autorizados a aplicar cargos por mora en la cantidad prestada a una tasa que se mostrará en la aplicación con anticipación.
Impuestos
11.4 Todos los pagos que debas realizar en relación con estos Términos de Uso y el préstamo se calculan sin tener en cuenta los impuestos que debes pagar. Si se deben impuestos en relación con el pago, debes pagarnos una cantidad adicional igual al pago multiplicado por la tasa de impuesto correspondiente. Debes hacerlo al mismo tiempo que realizas el pago o cuando te hagamos tal demanda, incluso después del fin o terminación de la relación.
11.5 Por la presente, das tu consentimiento y aceptas que podemos retener cantidades en tu cuenta si alguna autoridad fiscal nos lo exige, o si estamos obligados por ley o de acuerdo con acuerdos con alguna autoridad fiscal a hacerlo, o si necesitamos cumplir con políticas internas o con cualquier orden o sanción aplicable de una autoridad fiscal.
Pagos
11.6 El capital, los intereses, las tarifas de servicio y los impuestos en relación con estos Términos de Uso y el préstamo que debes pagarnos deben pagarse mediante los métodos de pago ofrecidos y mostrados en la aplicación de vez en cuando, antes o en la fecha de vencimiento.
11.7 Todos los pagos deben realizarse en la moneda local del territorio.
12.Incumplimiento
12.1 Un evento de incumplimiento ocurre cuando tú:
12.1.1 No pagas ninguna suma o cuota (incluidos todos los intereses acumulados, tarifas de servicio e impuestos) pagaderos por un préstamo otorgado bajo estos Términos de Uso durante un período de quince (15) días acumulativos, a menos que la falta de pago sea causada únicamente por un error administrativo o problema técnico; o eres declarado en bancarrota.
12.2 En cualquier momento después de que haya ocurrido un evento de incumplimiento que continúa, podemos, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso otorgado según la ley aplicable:
12.2.1 Terminar estos Términos de Uso de acuerdo con la Cláusula 13 aquí;
12.2.2 Declarar que el préstamo (incluidos todos los intereses acumulados, tarifas de servicio, impuestos y todas las demás cantidades pendientes bajo estos Términos de Uso) vence de inmediato y es pagadero de inmediato, momento en el cual se vuelve inmediatamente pagadero;
12.2.3 Suministrar información sobre el evento de incumplimiento a las agencias de crédito. Se pondrá a tu disposición una copia de cualquier información adversa sobre ti y tu información crediticia enviada a una agencia de referencia crediticia a solicitud escrita; y
12.2.4 Imponerte cargos por mora a la tasa mostrada en la aplicación en relación con tu incumplimiento de pago.
13.Plazo y Terminación
13.1 Estos Términos de Uso continuarán hasta que se terminen de acuerdo con sus términos.
13.2 Podemos terminar estos Términos de Uso y/o suspender o terminar tu uso del sistema, el servicio y tu cuenta en su totalidad o en parte:
13.2.1 En cualquier momento y por cualquier motivo dándote aviso;
13.2.2 Inmediatamente, con o sin aviso, si incumples alguna cláusula de estos Términos de Uso, sin perjuicio de nuestros otros derechos y remedios;
13.2.3 Si se termina tu cuenta o acuerdo con un Operador de Red Móvil o Proveedor de Dinero Móvil por cualquier motivo;
13.2.4 Cuando dicha suspensión o terminación sea necesaria como consecuencia de problemas técnicos o por razones de seguridad; para facilitar la actualización o mejora del contenido o funcionalidad del servicio de vez en cuando; cuando tu cuenta se vuelva inactiva o esté inactiva;
13.2.5 Si se nos requiere o solicita cumplir con una orden o instrucción de o una recomendación del gobierno, tribunal, regulador u otra autoridad competente; o
13.2.6 Si decidimos suspender o cesar la provisión del servicio por razones comerciales o por cualquier otro motivo que determinemos a nuestra entera discreción;
13.3 En la terminación o expiración de estos Términos de Uso por cualquier motivo, debes:
13.3.1 Pagar de inmediato (y en cualquier caso dentro de tres días) cualquier capital, interés, tarifas de servicio o impuestos que nos debas (que se vuelven inmediatamente pagaderos a la terminación); y
13.3.2 Eliminar de inmediato y completamente la aplicación de tu dispositivo móvil.
13.4 La terminación no afectará los derechos y obligaciones acumulados de ambas partes.
13.5 Las partes no tendrán más obligaciones o derechos bajo estos Términos de Uso después de la termin
ación de los Términos de Uso, sin perjuicio de cualquier obligación o derecho que haya acumulado cualquiera de las partes en el momento en que se terminen, excepto que las disposiciones de las Cláusulas 2, 3, 8, 11, 13, 14, 17 y 18 de estos Términos de Uso y cualquier otra cláusula que expresamente o por su naturaleza esté destinada a sobrevivir, continuarán teniendo efecto después del final de estos Términos de Uso.
14.Indemnizaciones y Exclusión de Responsabilidad
Indemnizaciones
14.1 Debes defender, indemnizar y eximirnos de responsabilidad a nosotros, a nuestros licenciantes y a las afiliadas de cada una de estas partes y sus respectivos directivos, directores, miembros, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamo, costo, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos honorarios y costos de abogados) que surjan de o en relación con:
14.1.1 Tu incumplimiento de cualquier cláusula de estos Términos de Uso o de cualquier ley aplicable; y
14.1.2 Tu uso del sistema y/o el servicio, incluidos:
14.1.2.1 Cualquier reclamo de terceros que surja de tu uso del sistema y/o el servicio;
14.1.2.2 Cualquier pérdida o daño que pueda surgir de tu uso, mal uso, abuso o posesión de cualquier software de terceros, incluidos, entre otros, cualquier sistema operativo, software de navegadores u otros paquetes o programas de software;
14.1.2.3 Cualquier acceso no autorizado a tu cuenta o cualquier violación de seguridad o cualquier destrucción o acceso a tus datos o cualquier destrucción o robo o daño a tu dispositivo móvil; y
14.1.2.4 Cualquier pérdida o daño ocasionado por tu incumplimiento de estos Términos de Uso y/o por el suministro de información incorrecta o pérdida o daño ocasionado por la falla o falta de disponibilidad de instalaciones o sistemas de terceros o la incapacidad de un tercero para procesar una transacción o cualquier pérdida que podamos sufrir como consecuencia de cualquier incumplimiento de estos Términos de Uso.
Exclusión de Responsabilidad
14.2 No seremos responsables de ninguna pérdida sufrida por ti en caso de que el servicio se vea interferido o no esté disponible por motivo del fallo de cualquier dispositivo móvil tuyo, o por cualquier otra circunstancia no controlada por nosotros, incluidos, entre otros, caso fortuito o error, interrupción, demora o no disponibilidad del sistema, acción terrorista o enemiga, fallo de equipo, pérdida de energía, condiciones atmosféricas adversas y fallo de cualquier sistema de telecomunicaciones público o privado.
14.3 Reconoces que la aplicación no se ha desarrollado para cumplir con tus requisitos individuales, y por lo tanto, es tu responsabilidad asegurarte de que las instalaciones y funciones de la aplicación descritas cumplan con tus requisitos.
14.4 Solo suministramos la aplicación para uso privado. Aceptas no utilizar la aplicación con fines comerciales, empresariales o de reventa, y no tenemos responsabilidad contigo por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidad de negocio.
14.5 No seremos responsables de ninguna pérdida o daño sufrido por ti como resultado de o en conexión con:
14.5.1 Cualquier defecto o fallo en la aplicación o cualquier servicio que resulte de tu haber alterado o modificado la aplicación;
14.5.2 Cualquier defecto o fallo en la aplicación que resulte de tu uso de la aplicación en incumplimiento de estos Términos de Uso;
14.5.3 Tu incumplimiento de la Cláusula 6 aquí;
14.5.4 La falta de fondos suficientes en tu cuenta;
14.5.5 Fallo, mal funcionamiento, interrupción o no disponibilidad del sistema, tu dispositivo móvil, la red o un sistema de dinero móvil; el dinero en tu cuenta estando sujeto a un proceso legal u otra carga que restrinja los pagos o transferencias del mismo; Tu incapacidad para dar instrucciones adecuadas o completas para pagos o transferencias relacionadas con tu cuenta;
14.5.6 Cualquier uso fraudulento o ilegal del servicio, el sistema y/o tu dispositivo móvil; o
14.5.7 Tu incumplimiento de estos Términos de Uso y cualquier documento o información proporcionada por nosotros con respecto al uso del sistema y el servicio.
14.6 En ningún caso seremos responsables ante ti por ninguna pérdida de beneficios o ahorros anticipados ni por ninguna pérdida o daño indirecto o consecuente de cualquier tipo, de cualquier manera causado, surgido de o en conexión con el servicio, incluso cuando se haya notificado la posibilidad de tal pérdida o daño.
14.7 En la medida máxima permitida por la ley aplicable y a menos que se especifique lo contrario en estos Términos de Uso, en ningún caso nuestra responsabilidad agregada máxima que surja en relación con la aplicación, el sistema, el servicio y/o estos Términos de Uso, ya sea en contrato, responsabilidad extracontractual, incumplimiento de deber legal o de otro modo, excederá las tarifas de servicio pagadas por ti a nosotros en relación con el primer evento que dé lugar a un reclamo bajo estos Términos de Uso.
14.8 A menos que se especifique lo contrario en estos Términos de Uso, cualquier reclamo que tengas contra nosotros bajo o en relación con la aplicación, el sistema, el servicio o estos Términos de Uso debe notificarse a nosotros dentro de los seis (6) meses después de los eventos que den lugar a dicho reclamo, de lo contrario (en la medida máxima permitida por la ley aplicable) renunciarás a cualquier derecho y remedio que tengas con respecto a dicho reclamo.
14.9 No aceptamos ninguna responsabilidad hacia ti por:
14.9.1 Fallas en las instalaciones de comunicaciones que razonablemente no se pueden considerar bajo nuestro control y que pueden afectar la precisión o puntualidad de los mensajes que envías o del material que accedes a través de la aplicación;
14.9.2 cualquier pérdida o retraso en la transmisión de mensajes o material al que accedas que surja del uso de cualquier proveedor de servicios de acceso a Internet o proveedor de servicios de red móvil o causado por cualquier navegador u otro software que no esté bajo nuestro control;
14.9.3 virus que puedan infectar Tu Dispositivo Móvil u otra propiedad debido a tu acceso o uso de la Aplicación/Servicio o tu acceso a cualquier material en la Aplicación/Servicio;
14.9.4 cualquier uso no autorizado o interceptación de cualquier mensaje o información antes de que llegue a la Aplicación o a nuestros servidores desde la Aplicación;
14.9.5 cualquier uso no autorizado o acceso a datos relacionados contigo o tus transacciones que estén en nuestro poder (a menos que dicho uso o acceso sea causado por nuestra negligencia, fraude o incumplimiento de las leyes relacionadas con la protección de tus datos), en la medida permitida por la Ley Aplicable;
14.9.6 cualquier contenido proporcionado por terceros.
15.Sitios de Terceros
15.1 Podemos establecer en el Servicio o la Aplicación enlaces y referencias a otros sitios web o aplicaciones móviles que son operados y mantenidos por terceros ("Sitios o Aplicaciones de Terceros"). Estos enlaces se proporcionan únicamente como referencias a información sobre temas que pueden ser útiles para ti. Sin embargo, el establecimiento de cualquier enlace a Sitios o Aplicaciones de Terceros no constituye una recomendación o respaldo por nuestra parte de ningún producto, servicio, información, bienes, ideas u opiniones que puedan encontrarse en cualquier Sitio o Aplicación de Terceros.
15.2 No ofrecemos garantías, ya sean expresas o implícitas, con respecto al contenido de ningún Sitio o Aplicación de Terceros, incluida la precisión, integridad, confiabilidad o idoneidad para un propósito particular. No garantizamos que ningún Sitio o Aplicación de Terceros esté libre de reclamaciones por derechos de autor, marcas comerciales u otras infracciones. No garantizamos que ningún Sitio o Aplicación de Terceros esté libre de virus u otras contaminaciones.
15.3 Comprendes que los Sitios y Aplicaciones de Terceros pueden tener una política de privacidad diferente a la nuestra y que pueden ofrecer menos seguridad que la nuestra. La elección de acceder a un Sitio o Aplicación de Terceros, o comprar o usar cualquier producto o servicio anunciado o proporcionado en un Sitio o Aplicación de Terceros, es Tuya, a tu exclusiva discreción.
16.Consentimiento para Recibir Comunicaciones de Marketing Directo
Al utilizar los Servicios, aceptas recibir comunicaciones de marketing directo de nuestra parte. Si no deseas recibir comunicaciones de marketing directo de nuestra parte, puedes optar por no recibirlas en cualquier momento haciendo clic en cualquier instalación de "cancelar suscripción" incorporada en el mensaje relevante, o puedes expresar tu elección donde se indique en la comunicación correspondiente.
17.Resolución de Disputas
17.1 Estos Términos de Uso (y cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos de Uso, incluido cualquier presunto incumplimiento o cuestionamiento de la validez o ejecutabilidad de estos Términos de Uso o cualquier disposición de los mismos) estarán sujetos a las leyes de Costa de Marfil, a menos que la ley en Tu Territorio así lo requiera, en cuyo caso la ley que regirá estos Términos de Uso será la de Tu Territorio.
17.2 Cualquier disputa, diferencia o pregunta que surja de o en conexión con estos Términos de Uso, salvo que se disponga específicamente en contrario aquí, será remitida para su determinación final a un único árbitro que será designado por acuerdo entre las partes o, en caso de falta de tal acuerdo dentro de los siete (7) días posteriores a la notificación de cualquier disputa por cualquiera de las partes a la otra, entonces, a solicitud de cualquiera de las partes, por el Presidente de la Sucursal de Costa de Marfil del Instituto de Árbitros Colegiados ("Instituto").
17.3 Dicha arbitraje se llevará a cabo en Accra y se llevará a cabo de acuerdo con la Ley Modelo de la UNCITRAL sobre Arbitraje Comercial Internacional de 1985 de Costa de Marfil.
17.4 En la medida permitida por la ley, la determinación del árbitro será final y vinculante para las Partes.
17.5 Nada en esta Cláusula 15 limitará la libertad de cualquiera de las Partes para iniciar acciones legales de cualquier naturaleza con el fin de buscar medidas cautelares preliminares o medidas provisionales o conservatorias de cualquier tribunal de jurisdicción competente pendiente la decisión o el laudo final de cualquier árbitro.
18.General
18.1 No seremos responsables por retrasos o fallos en el rendimiento debido a causas fuera de nuestro control razonable.
18.2 En ningún momento revelarás a ninguna persona información confidencial sobre el negocio, asuntos, clientes, clientes o proveedores nuestros o de cualquiera de nuestras Afiliadas.
18.3 Comprendes y aceptas que podemos asignar, transferir total o parcialmente los derechos del acreedor del préstamo a nuestra sola discreción en cualquier momento sin previo aviso a Ti ("Transferencia"). La anterior Transferencia no afectará la obligación que tienes bajo estos Términos. Deberás realizar el pago según las instrucciones que te mostremos en la Aplicación.
18.4 Podemos enmendar estos Términos de Uso a nuestra sola discreción en cualquier momento. Haremos todos los esfuerzos razonables para notificarte de cualquier cambio sustancial en los Términos de Uso; sin embargo, aceptas que es tu responsabilidad revisar los Términos de Uso regularmente y tu uso continuo del Sistema y el Servicio constituirá tu aceptación de cualquier enmienda.
18.5 Los derechos de cada parte bajo estos Términos de Uso pueden ejercerse tantas veces como sea necesario, son acumulativos y no excluyentes de los derechos o remedios previstos por la ley y solo pueden renunciarse por escrito y de manera específica. La demora en el ejercicio o la no realización de cualquier derecho no constituye una renuncia a ese derecho.
18.6 Estos Términos de Uso constituyen el acuerdo y entendimiento completo de las partes con respecto al tema de estos Términos de Uso y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento anterior entre las partes con respecto a dicho tema. Las partes excluyen también todas las condiciones implícitas de hecho. Al celebrar estos Términos de Uso, las partes no han confiado en ninguna declaración, representación, garantía, entendimiento, compromiso, promesa o aseguramiento de ninguna persona que no esté expresamente establecido en estos Términos de Uso o implícitamente establecido por la Ley Aplicable. Cada parte renuncia de manera irrevocable e incondicional a todas las reclamaciones, derechos y remedios que, de no ser por esta Cláusula, podría haber tenido con respecto a cualquiera de lo anterior. Nada en estos Términos de Uso excluye la responsabilidad por fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse según la Ley Aplicable.
18.7 No puedes asignar, sublicenciar, transferir, subcontratar o disponer de cualquier
19.PROCEDIMIENTO DISCIPLINARIO PARA LA RECUPERACIÓN DE PRÉSTAMOS Y COMUNICACIÓN CON CLIENTES
Todos los miembros del personal deben mostrar y demostrar PROFESIONALISMO y ÉTICA MORAL en todo momento al comunicarse con los clientes, ya sea que dicho cliente(s) deba dinero o no.
Se requiere que los Cobradores de Préstamos/Agentes de Recuperación/Agentes de Servicio al Cliente nunca insulten, abusen, falten al respeto, difamen o amenacen a los clientes y sus contactos de ninguna manera o con el objetivo de recuperar préstamos o resolver problemas. Cualquier empleado que realice alguna de estas acciones o esté llevando a cabo alguna de ellas lo hace en su propio estatus individual; y dicho empleado enfrentará las consecuencias completas de sus acciones.
Confidencialidad y Protección de Datos La seguridad de la información de nuestros clientes es una prioridad en Tu Plata. Mantenemos salvaguardias físicas, procesales y electrónicas para garantizar la protección de la información de nuestros clientes.
Tu Plata y sus agentes autorizados se esforzarán por garantizar que la información obtenida o recibida en la prestación de nuestro servicio se mantenga confidencial, no se divulgue ni se ponga a disposición de terceros ni se utilice de otra manera que no sea para el propósito o avance del servicio de Tu Plata, a menos que dicha información esté disponible al público o la divulgación sea requerida por la ley o en términos de las licencias de Tu Plata.
Podemos recopilar y almacenar la información personal de nuestros clientes para brindarte un mejor servicio y asegurarnos de que solo tratemos con personas autorizadas al atender preguntas, inquietudes y solicitudes.
Provisión de Información a los Clientes Siguiendo las mejores prácticas, Tu Plata garantizará que todos sus agentes y clientes reciban información completa, precisa y actualizada mediante el uso de un lenguaje simple, claro y fácil de entender.
Tu Plata se esforzará por responder de manera oportuna a todas las solicitudes de información de sus consumidores sobre sus servicios, y dicha información se proporcionará de forma gratuita e incluirá al menos lo siguiente:
(a) Acuerdos de servicio actuales, incluidas tarifas, términos y condiciones para todos los servicios ofrecidos al público, en su sitio web.
(b) Los servicios sujetos a regulación de precios o tarifas por la Comisión se describirán en páginas de tarifas de servicios publicadas en una forma accesible, incluida la disponibilidad en el sitio web de Tu Plata;
(c) Los términos de servicio se establecerán en el sitio web de Tu Plata y a través de todos los medios por los cuales los clientes acceden a los servicios; y
(d) Cada vez que Tu Plata cambie sus tasas de interés para sus servicios, se notificará a los consumidores afectados de los cambios propuestos de manera que, en particular, les brinde la oportunidad de aceptar los nuevos términos y condiciones aplicables o terminar el plan existente compensándolo con los términos y condiciones aplicables.
20.Información de Precios Antes de que se celebre un contrato de servicio, Tu Plata informará al consumidor de:
(a) las tarifas o cargos aplicables;
(b) lo que incluyen los cargos;
(c) cada parte o elemento de un cargo aplicable y su método de cálculo;
(d) la frecuencia del cargo u otras circunstancias que den lugar al cargo;
(e) si los cargos o elementos de los mismos están sujetos a cambios de vez en cuando,
las circunstancias de dichos cambios y cómo se informará al consumidor de dichos cambios.
21.Publicidad y Representación de Servicios Tu Plata garantizará que todos sus anuncios y materiales de marketing cumplan con las leyes de Costa de Marfil, los estándares publicitarios y todas las demás leyes o estándares aplicables que estén vigentes en la República de Costa de Marfil. Tu Plata también asegurará que todos sus anuncios sean decentes, honestos y veraces, y estén preparados con un alto sentido de responsabilidad social que cumpla con los principios de la competencia justa.
Telemarketing No Solicitado
22.Tu Plata no participará en telemarketing no solicitado a menos que revele:
a. Al principio de la comunicación, la identidad de Tu Plata o de la persona en cuyo nombre se realiza y el propósito preciso de la comunicación;
b. Durante la comunicación, todos los detalles completos de cualquier producto o servicio que sea objeto de la comunicación; y
c. Que la persona que recibe la comunicación tiene el derecho absoluto de cancelar el servicio dentro de los siete (7) días de la comunicación, llamando al número de atención al cliente (que el Licenciatario deberá especificar claramente al destinatario durante la comunicación), a menos que el producto o servicio haya sido suministrado y utilizado por la persona que recibe la comunicación para ese momento.
23.Tu Plata también llevará a cabo telemarketing de acuerdo con cualquier preferencia de "llamar" o "no llamar" registrada por el consumidor en el momento de celebrar un contrato de servicios o posteriormente, y de acuerdo con cualquier otra norma o directriz emitida de vez en cuando por cualquier otra autoridad competente.
24.Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado (1) de esta sección, Tu Plata se asegurará de que:
a. Ningún servicio no solicitado de mensajes de texto o llamadas de voz se transmita al Cliente sin el consentimiento del cliente;
b. Un cliente podrá en todo momento optar por recibir o dejar de recibir cualquier servicio no solicitado de mensajes de texto o llamadas de voz;
c. Todos los servicios no solicitados de mensajes de texto o llamadas de voz se gestionan de manera que un cliente pueda optar por detener cada servicio no solicitado de mensajes de texto o llamadas de voz, o seleccionar la categoría de servicio no solicitado de mensajes de texto o llamadas de voz que se puede comunicar al cliente;
25.Disponibilidad de Servicios
Tu Plata dejará claro en los materiales publicitarios que promocionen la disponibilidad de un
servicio, cualquier limitación geográfica o técnica sobre la disponibilidad del servicio para los
consumidores que:
a. afecten sustancialmente el rendimiento del servicio; y
b. sean conocidas por el Licenciatario.
26.Tu Plata dejará claro, en cualquier material publicitario que promocione una oferta de servicio,
cualquier limitación en la oferta que la restrinja a:
a. un grupo particular de personas;
b. una zona, región u otra área geográfica dentro del país;
c. un período de tiempo específico; o
d. a través de la disponibilidad limitada de equipos, instalaciones u otros materiales.
Prácticas de Facturación, Cobro, Recolección y Crédito del Consumidor
27.Tu Plata asegurará en todo momento que:
a. la facturación sea precisa y oportuna;
b. la precisión de la facturación sea verificable;
c. suficiente información esté en la factura o de otra manera esté fácilmente disponible para el
cliente para verificar la factura sin ningún cargo;
d. a solicitud legítima de un cliente, Tu Plata informará o proporcionará al consumidor información
oportuna, precisa y actualizada sobre sus términos y condiciones de facturación y opciones
relevantes para ese consumidor;
e. se conserven registros de la factura del cliente y los cargos relacionados por un período mínimo
de doce (12) meses; y
28.En la interpretación de las obligaciones descritas en esta sección, las referencias a "facturación" o "factura" incluyen los sistemas de registro y procesamiento de un Licenciatario.
29.Manejo de Quejas
i. Tu Plata proporcionará información fácilmente comprensible sobre sus procesos de quejas en varios medios y formatos, ya sea en copia impresa o accesible a través de un enlace web en el sitio web de Tu Plata, y contendrá otra información que pueda ser relevante en cualquier momento.
ii. La información proporcionada será de una manera fácilmente comprensible y debe contener toda la información relevante sobre los procesos de quejas de Tu Plata Finance Limited.
iii. Tu Plata proporcionará una política de manejo de quejas que incluya una línea de procedimientos de quejas que sean transparentes, fácilmente accesibles y efectivos, y que facilite el acceso adecuado a la Resolución Alternativa de Disputas (ADR).
iv. Tu Plata se asegurará de que los consumidores puedan identificar fácilmente cómo presentar una queja, ya sea en las instalaciones de Tu Plata o utilizando formas de comunicación identificadas.
v. La información sobre los procesos de manejo de quejas deberá contener información: (a) a los consumidores sobre su derecho a presentar una queja;
(b) sobre cómo contactar a Tu Plata para presentar una queja; y
(c) sobre los tipos de información de respaldo, incluidos documentos, que el demandante debe proporcionar al presentar una queja.
(d) Todas las quejas serán registradas por Tu Plata y procesadas de acuerdo con prácticas y procedimientos identificados.
30.Garantías de Productos
i. Antes de celebrar un contrato para proporcionar servicios, Tu Plata informará al cliente si existe alguna garantía contractual relacionada con los productos suscritos;
ii. Cuando exista una garantía pero no se proporcione con los productos, Tu Plata informará al consumidor cómo y dónde obtenerla.
31.Renuncias
Tu Plata se asegurará de que cualquier renuncia colocada en un anuncio sea comprensible y, en este sentido, garantizará:
(a) Que la renuncia no contradiga el mensaje o propósito principal del anuncio;
(b) Que el contenido de la renuncia sea claro y esté escrito en un lenguaje sencillo teniendo en cuenta el medio o formato utilizado; y
(c) Que el público o destinatario previsto del anuncio esté claramente especificado.
32.Obligaciones del Consumidor
Los clientes estarán obligados por los términos de servicio de Tu Plata al devolver un acuerdo de servicio firmado, o al aceptar claramente los términos del servicio de cualquier forma.
Los clientes también se considerarán que aceptan los términos del servicio de Tu Plata al iniciar el uso del servicio después de una comunicación adecuada por parte de Tu Plata sobre sus términos de servicio. Aceptación de los Términos de Tu Plata.
Los clientes otorgarán a Tu Plata o a sus representantes autorizados, sin cargo, información detallada de sus Garantes de Préstamos, Cónyuge y Familiares en caso de incumplimiento en el pago del préstamo u otros productos financieros.
Los clientes no iniciarán ningún procedimiento legal contra Tu Plata por cualquier acto realizado por la empresa para recuperar el préstamo impago.
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